PENGARUH TINGKAT MARGIN DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH PEMBIAYAAN MURABAHAH (Studi Kasus BPRS Al-Salaam Amal Salman Cabang Cileungsi)
DOI:
https://doi.org/10.33558/maslahah.v15i2.10220Keywords:
Margin Level, Service, Customer DecisionAbstract
Technological advancements have transformed various sectors, including the financial system, presenting competitive challenges for Sharia Rural Banks (BPRS) that still rely on manual operations. To address this, BPRS must focus on factors influencing customer decisions to enhance their activities. This study investigates the impact of margin levels and service quality on murabahah financing decisions at the Al-Salaam Amal Salman BPRS Cileungsi branch. A quantitative associative approach was employed, involving 60 murabahah financing customers as respondents. Data was collected through questionnaires and analyzed using SPSS 21 with validity, reliability, multiple regression, and classical assumption tests (normality, multicollinearity, heteroscedasticity, autocorrelation), alongside hypothesis testing (coefficient of determination, F-test, and t-test). The results reveal that the margin level and service quality significantly influence customer decisions, with an R-squared value of 87.1%, indicating 87.1% of decisions are explained by these variables, while 11.9% are influenced by other factors. The F-test showed a significance value of 0.000 < 0.05 and F-statistic of 191.657 > 3.16, confirming a simultaneous effect. The t-test demonstrated significant individual effects of margin level (p = 0.006, t = 2.830 > 2.002) and service quality (p = 0.000, t = 13.764 > 2.002). Improved margins and service quality increase customer decisions and attract new customers.
References
Aini, Aisyah Nur. “Pengaruh Tingkat Margin Terhadap Keputusan Pengambilan Pembiayaan Murabahah”, Vol. 5, No. 01, Journal of Islamic and Buniness, (2015 April).
Antonio, M. Syafe’i, Teori dan Praktek, Bank Islam, (Gema Insani Press, jakarta, 2000). Asiyah, Binti Nur. Manajemen Pembiayaan Bank Syariah. (Yogyakarta: Teras, 2004).
Daryanto,. Ismanto Setyabudi. Konsumen dan Pelayanan Prima, (Yogyakarta : Gava media, 2014).
Doni, Junni Priansa. Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer (Bandung; Alfabeta, 2017).
Fajria, Rola Nurul, “Potensi Sinergitas Fintech Dengan Bank Syariah Dalam Meningkatkan Kinerja Perbankan Syariah di Indonesia”, MALIA: Journal of Islamic Banking and Finance Vol. 3, No. 1, (2019).
Handayani, Duwi Putri, “Pengaruh Tingkat Margin dan Prosedur Pembiayaan Terhadap Keputusan Nasabah”, (Skripsi, Ponorogo: IAIN, 2020).
Harahap, Syopyan Syafri dkk. Akutansi Perbankan Syariah, (Jakarta: LPFE Usakti, 2010). Hasyyati, Astrid Amidiaputri, “Penetapan Bunga Pada Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi”, (Tesis, Surabaya 2020).
Huda Nurul, Muhammad Haekal, Lembaga Keuangan Islam: Tinjaun Teoritis dan Praktis, (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2010).
Ismail. Perbankan Syariah, (Jakarta: Kencana Prenadamedia Group, 2011).
Karim Adiwarman, Bank Islam: Analisis Fiqih Dan Keuangan. Ed. IV Cet. VIII, (Jakarta: Rajawali Pers, 2011).
Kasmir, Pemasaran Bank. (Jakarta: Prenada Media, 2018).
Kasmir, Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya” (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2002). Kotler Philip dan Gary Amstrong, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 2008).
Madjid, S.A, Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi, (Jakarta: PT Rajagrafindo Persada 2015).
Madnur, Shabah, M. A. A., Munawar, S., & Addaruqutni, I. (2023). Contestation and Actualization of Ijma’ in the Formation of Law in Indonesia. Al-Daulah: Jurnal Hukum Dan Perundangan Islam, 13(2), Article 2. https://doi.org/10.15642/ad.2023.13.2.307-333
Mandzur Imam Al-Alamah Ibnu, Lisanul Arab, Cet-3, Juz, 5 (Beirit; Dar Ehia al-Toutath al- Arabi, 1999).
Muchlis, Ridwan “Analisis SWOT Financial Technology (Fintech) Pembiayaan Perbankan Syariah Di Indonesia (Studi Kasus 4 Bank Syariah Di kota Medan)”. AT- TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, Vol. III, No. 2, (2018).
Munajim, Ahmad., Anwar Saeful.”Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah”, Syntax Literate, Vol. 1, No. 2 (Oktober 2016).
Fitriana, Diah Nur. "Inovasi Pelayanan Publik BUMN (Studi Deskriptif tentang Inovasi Boarding Pass System dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kereta Api PT KAI di Stasiun Gubeng Surabaya (2014).
Otoritas Jasa keuangan, “Standar Produk Perbankan Syariah”. Otoritas Jasa keuangan, “Perbankan Syariah dan Kelembagaannya”.
Priansa. Doni Juni, Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer (Bandung: Alfabeta, 2017).
Profile BPRS Al-Salaam, https://bprsalsalaam.co.id/main/profile/tentang-al-salaam/sejarah- 2/.
Purnamasari, Irma Devita, Panduan Lengkap hukum Prakis Populer Kiat-Kiat Cerdas, Mudah, Bijak Memahami Masalah Akad Syariah,(Bandung : Kaifa, 2011).
Poltak Sinambela Lijan, Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan dan Implementasi, (Jakarta: Bumi Aksara, 2011).
Riyadi Dedi, Karyawan BPRS Al-Salaam Cileungsi, Hasil Wawancara pribadi (Januari, 2022).
Rivai Veitzhal, Arviyan Arifin. Islamic Banking Sebuah Teori, Konsep dan Aplikasi.(Jakarta: Bumi Aksara, 2010).
Roisah Riris, Dwiza Riana, “Telaah Hubungan Citra Merek, Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian Konsumen”, Ecodemica, Vol. IV, No. 1, (April 2016).
Safitri Enneng Nisa Alfiani.“Pengaruh Tingkat Margin dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Pembiayaan Murabahah pada BPRS Metro”, Vinansial, Vol. 2, No. 2 (Juli-Desember 2019).
Sangadji Etta Mamang, Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis. (Yogyakarta : CV. Andi Offset, 2013).
Sangadji Etta Mamang, Metodologi Penelitian, Pendekatan Praktis dalam penelitian, (Yogyakarta : CV Andi Offset, 2010).
Setiowati, Sutarni Hanik, Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, (Bogor: Kencana, 2020).
Sudaryono, Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi, (Yogyakarta : CV Andi Offset, 2016).
Sugiono. Metode Penelitian Kuantitif, Kualitatif dan R&D, (Bandung : Alfabeta, 2017). Sugiono. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods), (Bandung: Alfabeta, 2015).
Sumitro Wakum, Asas-Asas Perbankan Islam dan Lembaga-Lemabaga Terkait. (Jakara: Raja Grafindo, 2004).
Syauqoti, Roifatus. “Aplikasi Akad Murabahah pada Lembaga Keuangan Syariah”, Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, Vol. III, No.I (2018).
Tjiptono dan Fandy. Pemasaran jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian, Ed 2 (2019). Tjiptono dan Fandy. Prinsip-Prinsip Total Quality Servise. (Yogyakarta: CV. Andi Offset,1997).
Wardani, dkk, Konsep Pelayanan Sepenuh Hati, Akademik Kesehatan Rustida Program Studi DIII Keperawatan, (2017).
Winarti Haryono Rinardi. Paket Kebijakan Deregulasi 27Oktober 1988. Historiografi, Vol. 1 No. 1 (2020).
Yusuf Muhammad. “Analisis Penerapan pembiayaan Murabahah Berdasarkan Pesanan dan Tanpa Pesanan Serta Kesesuaian dengan PSAK 102”. Binus Business Review, Vol, 4 No.1 (Mei 2013).
Zuhaili Wahbah, al-Fiqh wa Adillatuhu, Cet-2, juz 4 (Damaskus: Dar al-Fikr, 1985).
